Come far sì che i consumatori si mantengano sempre impegnati: parte il progetto “Energia: diritti a Viva Voce“, lanciato da 17 associazioni dei consumatori, finanziato dalla Cassa conguaglio per il settore elettrico su disposizione dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas.
Vi hanno aderito Altroconsumo, Federconsumatori, ACU, ADOC, Adiconsum, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela consumatori e utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Lega consumatori, Movimento Consumatori, Movimento difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori.
Il mercato nel settore energetico è in continua espansione e il progetto nasce nell’intento di aiutare i consumatori ad affrontare tutti gli aspetti più critici di tale situazione. Nascono così dei veri e propri sportelli informativi, 45 sparsi in 16 regioni, gestiti direttamente dalle Associazioni presenti sul territorio con lo scopo di:
– Orientare i consumatori tra le diverse offerte commerciali (anche attraverso l’ausilio del sistema “trova offerte” dell’AEEG);
– informare ed educare il consumatore sul modo di sfruttare al meglio l’opportunità offerta dalla tariffa bioraria;
– fornire assistenza per l’ottenimento del bonus sociale gas/energia o il mantenimento dello stesso;
– supportare il cliente che dovesse trovarsi di fronte ad un problema con il proprio gestore;
– informare i cittadini consumatori su come controllare i propri consumi quotidiani e promuovere un consumo consapevole.
Come se non bastasse, è già disponibile un numero verde 800 82 12 12 e visto che la tecnologia va per la maggiore, esistono anche delle applicazioni per iPod e iPad che offrono più servizi:
– l’elenco di tutti i 45 sportelli previsti dal progetto con relativa semplificazione di presa contatto con lo sportello più vicino al cliente o col numero verde;
– un’area Faq che si completerà di tutte le domande e risposte ai casi più frequenti;
– l’accesso ad un’area dedicata alla normativa vigente in materia di energia che darà la possibilità ad ogni consumatore di poter verificare la regolarità delle offerte proposte direttamente dal proprio cellulare.